FAQ – Glowに関するよくある質問
Glowプラットフォームに関するよくある質問をまとめました。出張サービスの予約方法、技術者、料金、アプリについてご確認いただけます。
Glowについて
Glowとは何ですか？
Glowは、独立した技術者が提供する美容・パーソナルケアサービスとお客様をつなぐテクノロジープラットフォームです。
Glowはどの都市・州で利用できますか？
Glowは全国でサービスを提供しています。
Glowプラットフォームではどのようなサービスが利用できますか？
Glowプラットフォームで提供するサービスには次のものが含まれます：マッサージ、ネイル、ワックス脱毛、ボディスクラブ、耳掃除。Glowプラットフォームは合法的な美容・パーソナルケアサービスの仲介のみをサポートしており、法律違反または公序良俗に反する行為は運営規定に従って対応します。
料金とお支払い
Glowの出張サービスの料金はいくらですか？
Glowの出張サービス料金は、サービスの種類や時間によって₱800からとなります。技術者一覧ページで直接料金を比較できます。
交通費はかかりますか？
交通費は技術者と距離によって異なります。料金は予約確定前に明確に表示され、隠れた費用はありません。
アプリとアカウント
Glowにはアプリがありますか？どこでダウンロードできますか？
はい、Glowアプリは iOS（App Store）と Android（Google Play）でご利用いただけます。「Glow」と検索してダウンロードしてください。アプリを使うとより速く予約でき、限定特典も受け取れます。
予約するにはアカウント登録が必要ですか？
はい、予約にはGlowアカウントの登録が必要です。電話番号またはGoogleアカウントで簡単に登録し、予約を管理できます。
予約について
特定の技術者を指名できますか？
はい、エリア別に出張マッサージの技術者一覧を確認し、性別、評価、料金で絞り込んで予約前にお好みの技術者を選ぶことができます。
技術者は指定した場所まで来てくれますか？
はい、Glowの出張サービスでは、サービス対応エリア内であればご自宅、アパート、オフィス、ホテルなどご希望の場所まで技術者が伺います。
Glowで出張サービスを予約する方法
(1) Glowアプリを開き、サービスカテゴリを選択します。(2) 技術者とサービスを選びます。(3) 住所を入力し「今すぐ予約」をタップします。
予約のキャンセルや変更はできますか？
はい、Glowの規定に従って予約のキャンセルや変更が可能です。カスタマーサポートにご連絡いただくか、アプリ内で直接変更してください。
サービスに満足できなかった場合はどうすればよいですか？
予約に関するレビューやクレームを投稿するか、Glowサポートチームにご連絡いただければ迅速に対応いたします。
出張マッサージについて
Glowでマッサージを予約する流れはどうなっていますか？
(1) Glowアプリで予約します。(2) 技術者が予約を確認し、時間通りに到着します。(3) 予約した時間と要望に沿ってマッサージが行われます。(4) 施術完了後、お支払いとレビューをお願いします。
出張マッサージの前に何を準備すればよいですか？
ベッド、床、またはマットが置ける十分な広さの空間を用意してください；薄手のタオルまたはブランケットを準備してください（マッサージオイルは技術者が持参します）；楽な服装を着用するか、技術者の指示に従ってください；オイルアレルギーや特別なご要望がある場合は事前にお知らせください。
Glowで技術者として登録する際のよくある質問
技術者に年齢や性別の制限はありますか？
Glowに登録する技術者は18歳以上である必要があります。この最低年齢の要件以外、Glowは年齢や性別による制限を設けていません。
技術者の勤務時間は固定されていますか？
Glowの技術者は自分で勤務時間を決めます。個人のスケジュールに合わせて柔軟に注文を受けることができます。
Glowの登録料や運営手数料はどうなっていますか？
Glowで技術者として登録するのは無料で、初期保証金も不要です。手数料は注文完了後にのみ発生し、技術者は各注文の支払い金額の100%を受け取ります。
未経験でも応募できますか？Glowで技術者として応募する条件は何ですか？
技術者はご自身のスキル、経験、専門資格について自己責任を負います。Glowは技術審査や資格証明の発行を行いません。サービス提供時、技術者はタオル、オイル、エッセンシャルオイルなど、自身の道具と身だしなみを自分で用意します。
Glowで技術者として登録するにはどうすればよいですか？
まずスマートフォンにGlowアプリをダウンロードしてください（iOSはApp Store、AndroidはGoogle Play）。技術者登録の手順は、アプリまたはウェブサイトのブログセクションでご確認いただけます。
技術者の方へ
お客様はGlowアプリで自分で注文をキャンセルできますか？
いいえ。お客様がキャンセルを希望する場合、技術者が代わりに「注文をキャンセル」をタップする必要があります。
注文を受けられないのはなぜですか？
Glowアプリの「サポート」ボタンをタップし、登録済みの電話番号と「注文を受ける」を試みた際のスクリーンショットを提供してください。Glowが確認いたします。
お客様に選ばれないのはなぜですか？
1件の注文に複数の技術者が応募することがあります。多くの注文に応募しても選ばれない場合は次をお試しください：顔がはっきり写った写真と詳しい経歴でプロフィールを更新する；可能であれば複数の注文に同時に応募する。
お客様の情報、住所、サービス時間がGlowアプリの表示と異なる場合はどうすればよいですか？
情報、住所、サービス時間がアプリの内容と異なる場合は、移動やサービス開始前にお客様に正しい情報を確認してください。対応できない場合は「注文をキャンセル」をタップし、適切な理由を選択のうえ「サポート」から報告してください。双方がサービスの続行に合意した場合、技術者とお客様はサービス開始前に支払いについて合意することができます。
作業中にお客様がサービス時間を変更した場合はどうすればよいですか？
お客様の希望する時間に合わせてサービスを完了し、注文の「完了」をタップしてください。その後、Glowアプリの「サポート」ボタンから状況を報告し、サポートを受けてください。
お客様が失礼な言動をした場合、違法行為や公序良俗に反する行為をした場合はどうすればよいですか？
丁重に依頼を断り、サービスを中止して、退去前にお客様へ交通費の負担をお願いしたうえで、規定に従って注文をキャンセルしてください。
Glowからお客様に予約されたと通知が来たが、注文を受けたくない場合はどうすればよいですか？
「注文を受ける」をタップせず、「辞退する」を選択してください。プロフィールを一時的に非表示にするには、「アカウント」で「プロフィールを表示」をオフにしてください。オフにすると、自ら注文に応募したときのみお客様にプロフィールが表示されます。
