FAQ – Câu hỏi thường gặp về Glow
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về nền tảng Glow: cách đặt dịch vụ tại nhà, kỹ thuật viên, giá cả và ứng dụng.
Về Glow
Glow là gì?
Glow là nền tảng công nghệ kết nối khách hàng với các Kỹ thuật viên độc lập cung cấp dịch vụ làm đẹp và chăm sóc cá nhân tại nhà.
Glow hoạt động ở những tỉnh thành nào?
Glow hoạt động trên phạm vi toàn quốc.
Có những dịch vụ nào trên nền tảng Glow?
Danh mục dịch vụ trên nền tảng Glow gồm: Massage, Nail, Waxing, Tẩy tế bào chết và Lấy ráy tai. Nền tảng Glow chỉ hỗ trợ kết nối các dịch vụ làm đẹp và chăm sóc cá nhân hợp pháp; mọi hành vi vi phạm pháp luật hoặc trái thuần phong mỹ tục sẽ được xử lý theo Quy chế hoạt động.
Giá & thanh toán
Giá dịch vụ tại nhà trên Glow như thế nào?
Giá dịch vụ tại nhà trên Glow dao động từ ₱800 tùy loại dịch vụ và thời gian. Bạn có thể so sánh giá trực tiếp trên trang danh sách kỹ thuật viên.
Có phí di chuyển không?
Phí di chuyển tùy thuộc vào kỹ thuật viên và khoảng cách. Thông tin phí sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận đặt lịch, không phát sinh chi phí ẩn.
Ứng dụng & tài khoản
Glow có app không? Tải ở đâu?
Có, ứng dụng Glow có trên iOS (App Store) và Android (Google Play). Tìm kiếm "Glow" để tải. Ứng dụng giúp đặt lịch nhanh hơn và nhận nhiều ưu đãi độc quyền.
Tôi cần tạo tài khoản để đặt lịch không?
Bạn cần đăng ký tài khoản Glow để đặt lịch. Đăng ký nhanh qua số điện thoại hoặc tài khoản Google để quản lý lịch đặt của bạn.
Đặt lịch
Tôi có thể chọn kỹ thuật viên cụ thể không?
Có, bạn có thể xem danh sách kỹ thuật viên massage tại nhà theo khu vực, lọc theo giới tính, đánh giá và mức giá để chọn người phù hợp trước khi đặt lịch.
Kỹ thuật viên có thể đến địa chỉ của tôi không?
Có, dịch vụ tại nhà của Glow cho phép kỹ thuật viên đến tận nơi bạn mong muốn: nhà riêng, căn hộ, văn phòng hoặc khách sạn trong phạm vi phục vụ.
Hướng dẫn đặt dịch vụ tại nhà qua Glow
(1) Truy cập ứng dụng Glow và chọn danh mục dịch vụ. (2) Chọn kỹ thuật viên và dịch vụ. (3) Thêm địa chỉ và bấm "ĐẶT NGAY".
Tôi có thể hủy hoặc đổi lịch không?
Có, bạn có thể hủy hoặc đổi lịch trước giờ hẹn theo chính sách của Glow. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ hoặc thực hiện trực tiếp trong ứng dụng.
Nếu không hài lòng với dịch vụ thì sao?
Bạn có thể để lại đánh giá và khiếu nại về đơn hàng, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của Glow để được hỗ trợ giải quyết nhanh chóng.
Về massage tại nhà
Quy trình Massage khi đặt qua Glow như thế nào?
(1) Đặt lịch qua ứng dụng Glow. (2) Kỹ thuật viên xác nhận và đến đúng giờ tại địa chỉ của bạn. (3) Dịch vụ massage được thực hiện theo thời gian và yêu cầu đã đặt. (4) Sau khi hoàn thành, bạn thanh toán và để lại đánh giá.
Cần chuẩn bị gì trước khi massage tại nhà?
Không gian thoáng đãng với giường, sàn hoặc thảm; khăn mỏng hoặc chăn (kỹ thuật viên sẽ mang dầu massage); mặc trang phục thoải mái hoặc theo hướng dẫn của kỹ thuật viên; thông báo trước nếu có dị ứng với dầu hoặc có yêu cầu đặc biệt.
Giải đáp thắc mắc khi đăng ký kỹ thuật viên trên Glow
Glow có giới hạn độ tuổi hoặc giới tính đối với kỹ thuật viên không?
Kỹ thuật viên đăng ký trên Glow phải từ 18 tuổi trở lên. Ngoài yêu cầu tối thiểu về độ tuổi này, Glow không giới hạn về độ tuổi hay giới tính.
Kỹ thuật viên có bị ràng buộc về thời gian hoạt động không?
Kỹ thuật viên trên Glow tự quyết định thời gian làm việc của mình. Kỹ thuật viên có thể nhận đơn linh hoạt theo lịch trình cá nhân.
Phí đăng ký và phí hoạt động trên Glow như thế nào?
Đăng ký trở thành kỹ thuật viên trên Glow hoàn toàn miễn phí, không yêu cầu đặt cọc ban đầu. Glow không thu bất kỳ khoản phí nào trên mỗi đơn hàng. Kỹ thuật viên nhận 100% giá trị thanh toán của mỗi đơn hàng.
Chưa có kinh nghiệm có đăng ký được không? Điều kiện để đăng ký trở thành kỹ thuật viên trên Glow là gì?
Kỹ thuật viên tự cam kết và chịu trách nhiệm về tay nghề, kinh nghiệm và điều kiện hành nghề của mình. Glow không thẩm định tay nghề, không cấp chứng nhận trình độ. Khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng, kỹ thuật viên tự chuẩn bị trang phục và dụng cụ của mình (khăn, dầu, tinh dầu…).
Làm sao để đăng ký trở thành kỹ thuật viên trên Glow?
Trước tiên, bạn cần tải ứng dụng Glow trên điện thoại (App Store cho iOS hoặc Google Play cho Android). Bạn có thể tham khảo hướng dẫn đăng ký trở thành kỹ thuật viên tại mục Blog trên ứng dụng hoặc website của Glow.
Dành cho kỹ thuật viên
Khách hàng có thể tự hủy đơn trên ứng dụng Glow không?
Không. Nếu khách hàng muốn hủy, bạn cần bấm "Hủy đơn" thay cho khách hàng.
Tại sao tôi không nhận đơn được?
Bạn vui lòng bấm nút "Hỗ trợ" trên ứng dụng Glow và cung cấp các thông tin sau để Glow kiểm tra: số điện thoại đăng ký và ảnh chụp màn hình khi bấm "Nhận đơn".
Tại sao tôi không được khách chọn?
Một đơn sẽ có nhiều kỹ thuật viên cùng nhận. Nếu bạn nhận nhiều đơn nhưng không được khách hàng chọn, hãy: cập nhật hồ sơ rõ mặt, mô tả chi tiết kinh nghiệm; nhận nhiều đơn cùng lúc (nếu làm được).
Thông tin, địa chỉ và thời gian làm của khách hàng không đúng như trên ứng dụng Glow?
Nếu thông tin, địa chỉ hoặc thời gian thực hiện dịch vụ khác với thông tin trên ứng dụng, bạn hãy xác nhận lại với khách hàng trước khi di chuyển hoặc thực hiện dịch vụ. Nếu không thể thực hiện đơn, hãy bấm "Hủy đơn", chọn đúng lý do và báo cáo qua mục "Hỗ trợ". Nếu hai bên thống nhất tiếp tục thực hiện dịch vụ, kỹ thuật viên và khách hàng có thể thỏa thuận về việc thanh toán trước khi thực hiện.
Khách hàng đổi thời gian dịch vụ khi tôi đang làm thì phải làm sao?
Bạn vẫn thực hiện dịch vụ theo thời gian khách mong muốn và bấm "Hoàn thành" đơn. Sau đó, bấm nút "Hỗ trợ" trên ứng dụng Glow để báo cáo và được hỗ trợ.
Tôi nên làm gì nếu khách hàng có hành vi không lịch sự, vi phạm pháp luật hoặc trái thuần phong mỹ tục?
Bạn hãy từ chối khách hàng một cách lịch sự, dừng thực hiện dịch vụ, đề nghị khách hàng hỗ trợ chi phí di chuyển trước khi ra về, sau đó hủy đơn đúng quy chế.
Glow thông báo khách hàng đã đặt tôi nhưng tôi không muốn nhận đơn thì cần làm gì?
Bạn vui lòng không bấm "Nhận đơn", hãy chọn "Từ chối". Để tạm ẩn hồ sơ khỏi danh sách hiển thị, vào mục "Tài khoản" và tắt "Hiện hồ sơ". Khi tắt, hồ sơ của bạn chỉ hiển thị với khách hàng khi bạn chủ động nhận đơn.
